Soporte técnico

Si no te puedes conectar a tu producto Beats inalámbrico

A continuación, te explicamos cómo solucionar problemas de conexión Bluetooth entre tu producto Beats y el iPhone, iPad, iPod touch, Mac u otro dispositivo.

  1.  

    Comprueba la ubicación

    Coloca el producto Beats y el dispositivo enlazado a una distancia de hasta 9 metros entre sí. Aléjalos de otros dispositivos Bluetooth, microondas, routers inalámbricos y otros aparatos electrónicos.

  2.  

    Comprueba la configuración de sonido

    En el dispositivo iOS, ve a Configuración > Bluetooth y selecciona el dispositivo Beats.

    En la Mac, selecciona el menú Apple ()> Preferencias del sistema, haz clic en Sonido y, luego, selecciona el producto Beats en los paneles Salida y Entrada.

    En la PC, ve a la configuración de sonido y selecciona el producto Beats como dispositivo de reproducción/grabación.

  3.  

    Comprueba el volumen

    1. Asegúrate de que el producto Beats y tu dispositivo Bluetooth estén cargados y encendidos.
    2. Reproduce una canción que hayas descargado a tu dispositivo, no transmitas audio desde otra fuente.
    3. Aumenta el volumen del producto Beats y del dispositivo Bluetooth enlazado.
  4.  

    Usa Olvidar dispositivo y, luego, vuelve a enlazar el dispositivo Beats

    1. Desconecta el producto Beats.
      • En un dispositivo iOS, ve a Configuración > Bluetooth, toca la i junto al nombre del producto Beats y, luego, toca Olvidar este dispositivo.
      • En la Mac, selecciona el menú Apple () > Preferencias del sistema, haz clic en Bluetooth, selecciona el producto Beats, haz clic en la X y, luego, selecciona Olvidar dispositivo.
    2. Vuelve a enlazar el producto Beats.
  5.  

    Restablece el producto Beats y, luego, vuelve a enlazarlo

    Restablece los auriculares, restablece los intrauriculares o restablece los altavoces. Luego, vuelve a enlazar el producto Beats con tu dispositivo.

  6.  

    Enlazar el producto Beats

    Sigue las instrucciones para enlazar el producto Beats:

  7.  

    Si aún necesitas ayuda

    Si escuchas un sonido distorsionado, obtén información sobre cómo solucionar problemas de audio en los altavoces Beats o en los auriculares o intrauriculares Beats.

Bluetooth Troubleshooting

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